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安盛天平快處快賠案例登榜“2017 中國保險年度影響力賠案”

摘要:安盛天平快處快賠案例登榜“2017 中國保險年度影響力賠案”


在近期《中國保險報》公布的2017中國保險“年度影響力賠案”及“年度服務創新”榜單中,安盛天平憑借“快速處置無錫交通事故賠案”從眾多險企中脫穎而出,成功入選“2017中國保險年度影響力賠案”。

2017年9月,中國保險行業協會發布《中國保險人群意外傷害風險研究報告》。數據顯示,在排名前十位的意外傷害中,與交通安全相關的總占比為30.8%左右,交通事故成為國內意外傷害的“頭號殺手”,因為交通事故致貧事件屢見不鮮,而解決這一問題的關鍵,離不開保險行業的供給側改革和保障型保險產品的全面廣泛覆蓋,更離不開保險企業的不斷創新改革。安盛天平堅持以用戶需求為中心,持續提升服務水平,主動尋找用戶需求,解決用戶實際困難,讓用戶感受到靈活、快速的理賠服務體驗。

案例回顧:靈活理賠彰顯大愛

2016年10月23日12時54分程某駕駛小型客車與李某駕駛的三輪摩托車相撞,造成兩車損壞、李某重傷。事故發生后,程某現場報110并向保險公司報案,安盛天平工作人員接案后20分鐘內到達現場,按規范查勘取證。李某經120送醫院檢查后,情況危重需立即搶救,安盛天平工作人員獲悉此情況后,第一時間開放理賠綠色通道,于10月24日將交強險墊付款1萬元匯入醫院。隨著醫藥費不斷增加,事故雙方均無力負擔,但是為確保傷者治療不被中斷,安盛天平作為第一家主動墊資解決方式人實際問題的公司,主動承擔社會責任,采取靈活支付的方式,在交強險以外再支付5萬元用于李某的治療,解決了當事人的燃眉之急。

  案發后第一時間到到現場

李某出院后在家休養期間,安盛天平工作人員主動、多次通過電話及上門的方式了解其生活和身體恢復情況,在得知李某家庭已無力支付后續醫藥費、生活困難時,主動提出依據已認定的事故責任,將已發生的所有醫藥費做一次結算,2017年2月17日再支付給李某2萬余元。面對李某及其家屬的任何疑問需咨詢,安盛天平工作人員均耐心解答?;指唇荒旰?,李某及家屬提出就此次事故進行初步調解,在復勘李某恢復情況以后,安盛天平參考《道路交通事故受傷人員傷殘評定》、《人身損害誤工期、護理期、營養期評定規范》,直接給予免鑒定認可傷殘8+10+10級,依據責任計算后給出賠償方案,在獲得李某一家的一致認可后,2017年11月15日安盛天平工作人員組織三方調解,簽訂賠償協議。

截至2017年11月16日,這份保障已先后提供34萬余元賠付,不僅覆蓋了治療開銷,也為李某未來的康復和生活奠定了經濟基礎?;毓吮景?,具備了“綠色通道創新服務,理賠人員上門服務,理賠效率樹立典范”、“榮獲客戶高度贊譽,產生較大社會影響”等特征,對于提升全行業服務品質將會產生積極影響。

勇擔責任 回饋社會

作為一家主營車險的財產險企業,道路交通安全是安盛天平始終關注的重點。一方面通過不斷創新服務、多渠道快速理賠,為用戶解決實際問題,另一方面,持續關注幫扶因道路交通安全問題致貧群體。早在2016年,安盛天平便旗幟鮮明地提出“讓天下司機都成為好司機”的愿景,正式推出“好司機·省更多”戰略,作為好司機,在保障家人和社會交通安全的同時,也享受了省錢、省時、省心的服務。同時,自2017年初起攜手中國兒童少年基金會打造了“道路安全事故致貧兒童捐助計劃”,關注與幫扶因家庭遭遇交通故事導致生活貧困的少年兒童群體,該計劃的第一階段已順利完成,山東、江蘇兩個交通安全事故高發區共20位目標兒童成為首批幫扶對象,獲得安盛天平連續5年,共計50萬幫扶基金。

來源:東方財經網 作者:綜合

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